Études de cas & News

Quels changements devrions-nous apporter à notre spot TV ?

DELA opte pour le spot TV qui se rattache le mieux au groupe cible.

Défi

En tant que plus grand assureur obsèques de Belgique et des Pays-Bas, DELA a toujours été confronté au défi de communiquer de manière équilibrée : pour avoir de l’impact, il faut en effet suffisamment secouer les gens, mais il y a aussi le risque que des thèmes tels que la mort et la perte choquent et paralysent le public. Bien que ces sujets soient depuis un certain temps déjà moins tabous aux Pays-Bas, DELA sait par expérience qu’il n’en va pas de même en Belgique. Il était dès lors essentiel de faire preuve de prudence.

Approche

Nous avons opté dans une première phase pour des entretiens diagnostiques en duo afin de déterminer les préconditions pour la communication autour des assurances obsèques. Il est notamment ressorti de ces entretiens qu’il est préférable de faire passer le message avec chaleur et de manière personnalisée, sans sentiments exagérés.

Sur cette base, DELA a fait appel à deux agences de communication en vue de développer du contenu narratif pour un spot TV. WHY5Research a testé ce contenu sur la base de la méthode neurodiagnostique Evaluate, qui permet de mesurer les réactions neurologiques profondes par rapport à des spots TV potentiels. Ce, en combinaison avec une attribution de sens psychologique au moyen d’entretiens en profondeur.

Résultat

La première phase diagnostique qualitative de l’étude a permis de définir des préconditions et directives claires pour le développement d’une communication efficace sur les assurances obsèques. La deuxième phase, la phase neurodiagnostique, a démontré que l’un des contenus narratifs obtenait de bien meilleurs résultats en termes d’engagement émotionnel, d’attention et d’appel à l’action. Nous avons également identifié quels passages concrets pouvaient être améliorés. L’agence de communication qui a remporté le pitch s’est ainsi attelée à créer un message équilibré mais en même temps convaincant et incitant à l’action.

Au cours des semaines de diffusion du spot à la télévision, le nombre d’appels entrants au centre d’appels de DELA a augmenté de 47 pourcent. Le nombre de visiteurs sur le site web et de leads qualifiés a également augmenté de manière significative. L’objectif consistant à stimuler le public cible et, de préférence, à l’inciter à l’action, a donc largement été atteint. Le nombre de plaintes est – contrairement à des campagnes antérieures – resté très limité et le spot a eu un effet positif mesurable sur la notoriété de la marque et l’expérience de DELA.

Apprendre encore plus

You can find a comprehensive overview of the study alongside key findings at Evaluate.

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