Cases & Nieuws

Waar moeten we onze tv-commercial aanpassen?

DELA kiest tv-spot die best aansluit bij doelgroep.

Uitdaging

Als grootste uitvaartverzekeraar van België en Nederland is het voor DELA altijd een uitdaging gebalanceerd te communiceren: om impact te hebben moet je mensen immers voldoende wakker schudden, maar het gevaar dreigt dat thema’s als dood en verlies mensen choqueren en immobiliseren. Hoewel deze onderwerpen in Nederland al een tijdje meer bespreekbaar zijn, ligt dit in de ervaring van DELA in België nog moeilijker. Een voorzichtige aanpak was dus essentieel.

Aanpak

In de eerste fase kozen we voor diagnostische duo-gesprekken om de precondities voor communicatie rond uitvaartzorgverzekeringen vast te stellen. Hierin werd onder andere duidelijk dat de boodschap het best wordt overgedragen op een warme en persoonlijke manier, zonder buitensporig sentiment.

Met deze inzichten ging DELA met twee potentiële communicatiebureaus aan de slag om enkele narratieven voor een tv-commercial uit te werken. Deze testte WHY5Research met de neuro-diagnostische methode Evaluate, waarmee we de dieperliggende, neurologische respons ten aanzien van de nieuwe potentiële tv-commercials konden meten. Dit in combinatie met psychologische betekenisgeving door middel van diepte-interviews.

Resultaat

De eerste, kwalitatief diagnostische, fase van het onderzoek leidde tot heldere precondities en richtlijnen om doeltreffende communicatie over uitvaartzorgverzekeringen te ontwikkelen. De tweede, neuro-diagnostische, fase toonde aan dat één narratief veel sterker scoorde op vlak van emotionele betrokkenheid, aandacht en call-to-action. Verder identificeerden we welke concrete passages vatbaar waren voor verbetering. Hiermee ging het communicatiebureau dat de pitch won aan de slag om een gebalanceerde en toch indringende boodschap te brengen.

In de weken dat deze tv-spot op televisie kwam, steeg het aantal inkomende oproepen op het DELA-callcenter met 47 procent. Ook het aantal bezoekers op de website en het aantal gekwalificeerde leads steeg significant. De doelstelling om het doelpubliek te stimuleren en bij voorkeur zelfs tot actie aan te zetten, werd dus ruimschoots behaald. Ook waren er – in tegenstelling tot eerdere campagnes – nauwelijks klachten en had het een meetbaar positief effect op de brand awareness en beleving van DELA.

Hier kan u de tv-spot herbekijken:

Kom meer te weten

Een volledig overzicht van de studie met de resultaten vind je op de website van Evaluate.

Enter your details