Défi
Les compagnies d’assurances ne sont pas les entreprises les plus populaires auprès des jeunes. Ce qu’elles font est considéré comme quelque chose d’ennuyeux et d’onéreux, comme l’assurance auto, par exemple. Les jeunes constituent pourtant la future base de clientèle. Un assureur s’est dès lors demandé de quelle manière il pourrait se rendre plus pertinent pour le groupe cible des 18-23 ans. Son objectif était non seulement d’atteindre ces jeunes, mais aussi de jeter les bases d’une relation à long terme.
Approche
Afin de nouer une relation significative et pertinente avec son public cible, une marque doit comprendre ce que ce public cible considère comme vraiment important : ce qui le motive, comment il perçoit le monde qui l’entoure, etc. Nous avons dès lors opté pour une approche diagnostique qualitative avec comme objectif de mettre à jour les motivations sous-jacentes des 18-23 ans. Où en sont-ils dans leur vie ? Que pensent-ils du risque et dans quelle mesure souhaitent-ils s’assurer contre ce risque ? À quoi devrait ressembler la couverture du risque dans ce cas ? De quel type de compagnie d’assurances ont-ils besoin à cet égard ? Nous avons pu, notamment grâce à des techniques projectives, aller plus loin que l’aspect rationnel et définir ainsi les motivations plus profondes du public cible.
Résultat
Des études ont démontré que les assureurs peuvent eux aussi avoir un impact constructif sur les jeunes. Pour atteindre cet objectif, une compagnie d’assurances doit se concentrer sur le caractère orienté croissance des produits d’assurance. La flexibilité, l’adaptabilité et la réflexion commune avec les jeunes sont des fondements essentiels en vue de pouvoir nouer des relations avec cette génération dans le futur. Sur la base de ces résultats, notre client a développé un plan d’approche visant à développer une relation constructive de longue durée avec son groupe cible, les jeunes.
